一、顧客價值
       環境的巨變已經戲（xì）劇性地改變了企業的經營哲學，企（qǐ）業從“以產品（pǐn）為主”開始轉變為“以顧客為（wéi）主”。
       1、經營一個（gè）“以顧客為主”的企業（yè）
       2、把精（jīng）力放在顧客價值和顧客滿意（yì）度上，
       從短期來看，我們常常可通過高壓式的推銷手法來賺到更多的錢。為了銷售額（é），許多銷售人員（yuán）常（cháng）常會言過其實。但這種戰術往往會導致顧客失望、顧客流失（shī）率增加及高昂的新顧客開發成本。明智的我們會帶給顧客名實相符的品牌，會更進一步持續地追求新價值，並將其納入顧客活動與顧客滿意度之中。
       3、發展出能呼應顧客偏（piān）好（hǎo）的通路
       顧客往往希望能以不同的方式（shì）來獲（huò）得產品，但我們常（cháng）常會保留與保護某種形式的通（tōng）路。從長期來看，顧客（kè）對通路的偏好將（jiāng）取得上（shàng）風。所以我們就要把握好顧客的喜好，找到適合顧客的通路。
       4、從（cóng）顧客的終生價值來（lái）獲取利潤
      我（wǒ）們會突破以銷售為目的的（de）思維窠臼，去思索顧客（kè）的終生（shēng）價值——即企業未來可從該顧客身上獲得的利益的價值（zhí），須考慮（lǜ）如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，我們的目標在於為顧客帶來長期的價值，並（bìng）創造出關係維係得更持久的顧客。我們決定把工作放在顧客占有率上，重新界定自己的產（chǎn）品組合、服務組（zǔ）合、通路組合及傳播組合，明智的我們會表現得像是用心栽培（péi）顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色（sè）。
二、核心能力
       今天，核心能力是我們公司的關鍵推動要素（sù）。在新經濟環境（jìng）下，每種業務都有不同的情況，每一種情況都需要不同的技術。環（huán）境的（de）變化已經大大（dà）改變了企業的觀念，即從   “規（guī）模變（biàn）大”和“變得更好（hǎo）”轉變為（wéi）“速度變快”和“變得與眾不同”。
     1、以全世界的企業作為標竿、學習（xí）的對象
      企業可以根據競（jìng）爭者的（de）績效來衡量自身的績效，也可以藉由觀察其他產業中在某（mǒu）些活動（dòng）上（shàng）享有盛名的公司而從中獲益。例如，我們可拜訪並學習其他企業的創新（xīn）精神，學習如何培訓，學習如何以服務為（wéi）導（dǎo）向的營銷，學習完善的顧客服務。
     2、不斷創造出新（xīn）的競爭優勢
      戰略大師（shī）、哈佛（fó）商學院終身教授邁克爾•波（bō）特教（jiāo）授極力主張：應創造持續的競爭優勢。企業當然都想創（chuàng）造自己的（de）競爭優（yōu）勢，但在這（zhè）個快速變化的世界中，任何競爭優勢都無法長久、持續，競爭對手可能很快就會複製你的競爭優勢，從而降低企業現（xiàn）有（yǒu）競爭優勢的威（wēi）力。因此，我們可以通過認知並回（huí）應不（bú）斷改變的顧客需求（qiú）和價值來持續為（wéi）顧客尋找並創造（zào）新的價值。
      3、同（tóng）時涉足“市集”和“市場空間”
      今天，多數企業已（yǐ）經（jīng）認識到建立網站所帶來（lái）的優勢。網站能提（tí）供有關該企業的信息，並（bìng）有助於推廣自己的產品（pǐn）和服（fú）務，有些企業（yè）甚至把網站變成銷售的管道（dào）。因（yīn）此，我們公司決定把互（hù）聯網當作一種銷售管道，起碼，也可以把“市場空間”用來進行采（cǎi）購、招募、培訓、內部溝通及搜集信息。
三、合作網絡
       市（shì）場的（de）第三個推動要素（sù）是合作（zuò）網絡。由於建立、維係企業（yè）本身業（yè）務以外（wài）的交易所需的成本很高，因（yīn）此，各企業都在設法在同一體係的價值鏈中尋求聯結不同的（de）要素，橫跨內部供（gòng）應鏈的成本往往要比向（xiàng）外尋求（qiú）供應（yīng）商低一些。現在，技術的變化已使“虛擬整合”取代“垂（chuí）直整合”變得日益可行，虛擬的信息（xī）交換降低了在（zài）跨單位交易和（hé）協調活動所（suǒ）需的時間和人員數（shù）目。
      新經濟環（huán）境下，競爭將不是存在於企業之（zhī）間，而是存在於合（hé）作網絡之間，能夠建立起（qǐ）良好的合作網絡的企業會（huì）從中大大獲益。