以前應用廣泛的還是機械式電表，隻要客戶有（yǒu）用電需求（qiú），它就不分（fèn）晝夜轉個（gè）不停，在（zài）農網配電工崗位上（shàng）忙碌31年的孟（mèng）令生說，“我們何嚐（cháng）不是一隻機械電（diàn）表，隻要千家萬戶（hù）有需要，我們（men）就默默地轉，隻要客戶需要不停，我們就轉個不停。”農網配電（diàn）工的（de）職（zhí）責和責任重大，除了擔負正常的抄表收費外，還擔負著轄區2000戶居民客戶電表（biǎo）的（de）安裝、更換和故障保修工（gōng）作。30多年（nián）裏，孟令（lìng）生幾乎沒有請過假，每天堅持提早一小時上（shàng）班，推遲半小時下班，像一隻機械式（shì）電表，緊跟客戶的需求不停地轉動著。

       前年6月底，棗元村統一修建新（xīn）房（fáng），新建的平房要入住了，可辦電手續還（hái）不完整，電表還沒裝，入住的（de）村民都很（hěn）著急，村長找到孟令生，把困難說出來，請他幫忙解決（jué），孟令生說：“請放（fàng）心，我（wǒ）們兩天之內我們保證（zhèng）把電表裝好。”時間（jiān）太趕了，周末，孟令生和同事，一大早就去裝電表，中午村長要請他（tā）們吃飯（fàn），孟令生謝絕了，自己跑去買盒（hé）飯，並叮囑同事們（men）說：“吃（chī）完飯，馬上（shàng）開工，時間緊，不能停。”從早上幹到天黑，忙了整整兩天，200多（duō）個電表終於裝好了，村長一看立即把交房（fáng）通知貼（tiē）了出去。沒（méi）過兩天，村長帶著感謝信和錦旗上門（mén）非（fēi）要代（dài）表百（bǎi）姓（xìng）表（biǎo）達感謝（xiè），錦旗上寫著“揮汗酷暑幫（bāng）裝表，加班實效為安寧”。

       所有電表的轉速標準都（dōu）是一樣的，不一樣的是越來越先進、越來越科學的計量方式，孟令（lìng）生的服務就如同機械（xiè）式電表到電子式電表的（de）升（shēng）級（jí）——不變的（de）是圍繞客戶需求而“轉”，變化的是服務方式的創新。

       “孟令生一直將心比心地去體會（huì）客戶家裏沒（méi）有電的感受，他常說自（zì）己也是一名（míng）用電客戶。”孟令生所（suǒ）在（zài）大新莊營業站的（de）薄勝濤說。去年夏天，孟令生發（fā）現（xiàn），有些居民（mín）家中電表因為超負荷用電，經常燒壞了電表，按照正常程（chéng）序，居（jū）民要到營業（yè）站辦理手續（xù），再回到家中（zhōng）等待供電員工（gōng）來維修。“夏（xià）天沒有電，多難受（shòu）啊！”孟令生思考，能不能在這方麵加把勁縮短業（yè）務辦理時間，讓客戶盡早用上電?

       孟（mèng）令生讓班裏的值班人（rén）員一接到電表報修電話，就直接給他打電話，然後他（tā）在指揮附近的工作（zuò）人員趕（gǎn）到現場，這樣一來（lái）就大（dà）大縮短了維修時間，及時（shí）解決了客戶的不便。兩天後，孟令生的電話響起，——新三村有一位（wèi）李先生家中的電表燒壞了。這個電（diàn）表供4戶人家使用。“好，我馬上派人過去。”孟（mèng）令（lìng）生馬上撥通了（le）正在附近工作的同事的電話，“把手中（zhōng）的活放下，先處理停（tíng）電故障”。3個員工立即趕（gǎn）往新三村，孟令生隨後（hòu）也趕了過去。當李（lǐ）先（xiān）生從營業站回到家裏時（shí），發現燒壞的電表已經更換了。“你（nǐ）們的速度怎麽這麽快?”李先生十（shí）分（fèn）高興，“我還（hái）沒到家，電表就修好了！”孟令生也是滿心的喜悅，按照這（zhè）種電力報修服務模式，居民電表燒壞的問題1小時之內就能解決。

        2011年3月10日（rì），一位新二村王先生反（fǎn）映（yìng），他們家一天用電量竟高（gāo）達（dá）七八十度。“這怎麽可能，你們供電營（yíng）業站裝（zhuāng）的表亂跳，我（wǒ）投訴你們！”孟令生一到，王先生就向他抱怨。“我馬上（shàng）幫你排查。”孟令生微（wēi）笑著說。王先生說他們家買了2台暖風機，廠家說（shuō）每台（tái）750瓦，“我算過，2台是1500瓦，1小時1.5度電，一般開8—10小時，一天不過15度電，怎麽會到七八十度?”孟令生仔細查看暖（nuǎn）風機，發現上麵（miàn）標明是2500瓦，2台5000瓦，一天（tiān）開（kāi）十個（gè）小時，在加上其（qí）他電器，七八（bā）十度電很正常。王先（xiān）生一聽恍然大悟，忙向孟令生道歉。孟令（lìng）生微笑著給王先生提出了改進的建議。

       孟令生通過與客戶的真誠溝通，化解了大量的投訴糾紛。孟令生說：“其實我們的服務不僅要到位，還必須跟（gēn）客戶之間（jiān）產生互動。隻有用心溝通，真誠服務，就會贏得客戶的信賴。使客戶靜享電力貼心，舒心，安心的“三心”牌優質服務。

 
       主題詞：大新莊營業廳  孟（mèng）令（lìng）生   電表